• Không rút tiền mặt: Tiền nạp thành công qua cổng tự động (Ngân hàng, Ví điện tử, Thẻ cào) chỉ dùng để mua dịch vụ trên hệ thống. KHÔNG hỗ trợ rút ngược về tài khoản ngân hàng cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.

• Lỗi nạp sai cú pháp: Hệ thống không tự động cộng tiền nếu bạn ghi sai nội dung chuyển khoản. Bạn cần liên hệ Admin để đối soát thủ công và chấp nhận thời gian chờ xử lý.

• Hoàn tiền web khi lỗi đơn: Nếu đơn hàng gặp lỗi kỹ thuật từ máy chủ (sever nghẽn, sever ngưng hỗ trợ) hoặc hệ thống báo "Hủy đơn" (Cancel), số tiền tương ứng với số lượng tương tác chưa chạy sẽ được hoàn trả 100% về số dư tài khoản trên web để bạn mua dịch vụ khác.

Hệ thống từ chối hoàn tiền và hủy đơn (vẫn trừ tiền) nếu lỗi do phía khách hàng:

• Sai định dạng link: Nhập sai cấu trúc đường dẫn (URL), nhập sai ID tài khoản hoặc chọn sai nền tảng.

• Chế độ riêng tư: Tài khoản hoặc bài viết mục tiêu để ở chế độ Riêng tư (Private), giới hạn độ tuổi, giới hạn quốc gia khiến máy chủ không thể quét dữ liệu.

• Chạy trùng đơn (Spam): Cài đặt cùng một link trên nhiều máy chủ khác nhau tại GiaHuyMedia, hoặc chạy song song tại các hệ thống SMM Panel khác cùng lúc.

• Thay đổi thông tin: Tự ý ẩn/xóa bài viết, thay đổi Tên người dùng (Username), đổi ID/Link trong khi đơn hàng đang trong trạng thái xử lý (Running).

Đối với các gói dịch vụ có nhãn [Có bảo hành] hoặc [Refill]:

• Điều kiện kích hoạt: Khi số lượng tương tác bị sụt giảm quá 10% so với ban đầu, hệ thống sẽ mở nút [Refill] tự động trong phần Lịch sử đơn hàng.

• Thời gian xử lý: Sau khi bạn bấm nút yêu cầu, máy chủ sẽ tự động kiểm tra nhật ký và chạy bù số lượng bị tụt trong vòng từ 24 đến 72 giờ.

• Giới hạn số bắt đầu: Nếu số lượng hiện tại sụt xuống thấp hơn số lượng bắt đầu lúc mua đơn (do lượng tương tác tự nhiên cũ bị tụt), hệ thống không thể kích hoạt lệnh chạy bù.

• Bước 1: Khách hàng truy cập mục Lịch sử đơn hàng, sao chép chính xác Mã đơn hàng (Order ID) gặp sự cố kéo dài quá 48 giờ.

• Bước 2: Truy cập mục Hỗ trợ / Ticket trực tiếp trên website GiaHuyMedia, tạo một ticket mới: Nhập Mã đơn hàng, mô tả lỗi và đính kèm ảnh chụp màn hình.

• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ xử lý trong vòng 12 giờ làm việc. Quyết định dựa trên dữ liệu nhật ký máy chủ của GiaHuyMedia là quyết định cuối cùng.