CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH – GIAHUYMEDIA.COM

Cập nhật mới nhất: Tháng 6 năm 2026

Chính sách này quy định rõ quyền lợi của khách hàng và trách nhiệm của GiaHuyMedia trong việc xử lý dòng tiền, bảo hành số lượng tương tác và giải quyết khiếu nại. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này để đảm bảo hợp tác đôi bên cùng có lợi.

1. Quy định Hoàn tiền số dư tài khoản

• Không rút tiền mặt: Tiền nạp thành công qua cổng tự động (Ngân hàng, Ví điện tử, Thẻ cào) chỉ dùng để mua dịch vụ trên hệ thống. KHÔNG hỗ trợ rút ngược về tài khoản ngân hàng cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lỗi nạp sai cú pháp: Hệ thống không tự động cộng tiền nếu bạn ghi sai nội dung chuyển khoản. Bạn cần liên hệ Admin để đối soát thủ công và chấp nhận thời gian chờ xử lý.
• Hoàn tiền web khi lỗi đơn: Nếu đơn hàng gặp lỗi kỹ thuật từ máy chủ (sever nghẽn, sever ngưng hỗ trợ) hoặc hệ thống báo "Hủy đơn" (Cancel), số tiền tương ứng với số lượng tương tác chưa chạy sẽ được hoàn trả 100% về số dư tài khoản trên web để bạn mua dịch vụ khác.

⚠️ 2. Nghiêm cấm vi phạm pháp luật & Tịch thu số dư

GiaHuyMedia nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ (Like, Follow, View, Comment,...) cho các đường link (URL) có nội dung:

• Cờ bạc, cá độ, tài xỉu, cá cược trực tuyến.
• Lừa đảo, giả mạo thương hiệu, chiếm đoạt tài sản.
• Phản động, chính trị, tôn giáo, vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Đồi trụy, bạo lực, xúc phạm danh dự nhân phẩm cá nhân/tổ chức.

Biện pháp xử lý: Nếu hệ thống phát hiện bạn cố tình cài đặt các đơn hàng vi phạm nêu trên, chúng tôi sẽ lập tức Hủy đơn hàng và KHÔNG hoàn tiền. Tài khoản của bạn sẽ bị Khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư hiện có. Đồng thời, GiaHuyMedia sẽ thu thập bằng chứng, lập hồ sơ phối hợp và gửi trực tiếp cho Cơ quan Công an có thẩm quyền để truy cứu trách nhiệm theo pháp luật Việt Nam.

3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn tiền đơn hàng

Hệ thống từ chối hoàn tiền và hủy đơn (vẫn trừ tiền) nếu lỗi xuất phát từ phía khách hàng:

• Sai định dạng link: Nhập sai cấu trúc đường dẫn (URL), nhập sai ID tài khoản hoặc chọn sai nền tảng.
• Chế độ riêng tư: Tài khoản hoặc bài viết mục tiêu để ở chế độ Riêng tư (Private), giới hạn độ tuổi, giới hạn quốc gia khiến máy chủ không thể quét dữ liệu.
• Chạy trùng đơn (Spam): Cài đặt cùng một link trên nhiều máy chủ khác nhau tại GiaHuyMedia, hoặc chạy song song tại các hệ thống SMM Panel khác trong cùng một thời điểm.
• Thay đổi thông tin: Tự ý ẩn/xóa bài viết, thay đổi Tên người dùng (Username), đổi ID/Link trong khi đơn hàng đang trong trạng thái xử lý (Running).

🔄 4. Chính sách Bảo hành (Refill) tụt số lượng

Đối với các gói dịch vụ có nhãn [Có bảo hành] hoặc [Refill] (Thời gian từ 7 đến 90 ngày tùy thuộc vào sever bạn chọn):

• Điều kiện kích hoạt: Khi số lượng tương tác bị sụt giảm quá 10% so với ban đầu, hệ thống sẽ mở nút [Refill] tự động trong phần Lịch sử đơn hàng.
• Thời gian xử lý: Sau khi bạn bấm nút yêu cầu, máy chủ sẽ tự động kiểm tra nhật ký và chạy bù số lượng bị tụt trong vòng từ 24 đến 72 giờ.
• Giới hạn số bắt đầu (Start Count): Nếu số lượng tương tác hiện tại của tài khoản sụt xuống thấp hơn số lượng bắt đầu lúc mua đơn (do lượng tương tác tự nhiên cũ của bạn bị tụt), hệ thống không thể kích hoạt lệnh chạy bù.
• Trường hợp bất khả kháng (Bão quét): Khi các nền tảng mạng xã hội quét tài khoản ảo hàng loạt, tiến độ bảo hành có thể bị chậm hoặc tạm dừng cho đến khi hệ thống cập nhật xong giải pháp mới.

📌 5. Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp

Để tránh bị các đối tượng lừa đảo giả mạo Fanpage/Zalo của GiaHuyMedia trục lợi, mọi khiếu nại bắt buộc phải thực hiện theo quy trình bảo mật sau:

• Bước 1: Khách hàng truy cập mục Lịch sử đơn hàng, sao chép chính xác Mã đơn hàng (Order ID) gặp sự cố kéo dài quá 48 giờ.
• Bước 2: Truy cập mục Hỗ trợ / Ticket trực tiếp trên website GiaHuyMedia, tạo một ticket mới: Nhập Mã đơn hàng, mô tả lỗi và đính kèm ảnh chụp màn hình.
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra nhật ký máy chủ (Log server) và đưa ra phương án xử lý cuối cùng (chạy bù thủ công hoặc hủy đơn hoàn tiền web) trong vòng 12 giờ làm việc. Quyết định dựa trên dữ liệu nhật ký máy chủ của GiaHuyMedia là quyết định cuối cùng.